تجربة العميل تعرَّف بــ : “الانطباعات والمشاعر التي تنتج عن مقارنة يقوم بها العميل بعقله الواعي واللاواعي بين توقعاته وواقع تجربته” من التعريف نستشعر أثر توقعات العملاء على إدراكهم في أي تجربة يعيشونها، ثم إذا ما تأملنا تعريف إدارة تجربة العميل “عملية الإلمام بتوقعات واحتياجات العملاء ومن ثم العمل على تلبيتها أو إعادة ضبطها، لتقديم […]

مراجعة للكتاب التاريخي الصادر حديثاً “الخمسينات، التاريخ السري. تأليف جيمس. ار. جاينز، إصدار فبراير 2022” “بعيداً عن أنها كانت سنوات التوافق والإكتئاب، إلا أن الخمسينات من القرن الماضى شهدت ظهور التطرف العرقي والجنسي والنشطاء الذين أفتتحوا أفاقاً جديدة” صحافة الخمسينيات لم تكن صحافة الخمسينات من العقد الماضى فى أفضل حال، فطالما كان هذا العقد فى

تمهيد ذكرني انتظار أذان المغرب بشهر رمضان المبارك بتجربة الانتظار وكيف أن العديد من الجهات في جميع القطاعات تعمل على معالجة (الانتظار) أو تحاول الالتفاف حوله لكونه نقطة معاناة في رحلة العميل، فالأجيال الجديدة باتت أقل صبرا وتحملا لفكرة الانتظار والوقت أصبح ضيقا في خضم متطلبات الحياة وأصبحت الأولوية عند العميل للخدمات أو المنتجات التي

غريب أن يتسم القادة فى كتاب “عصر الأقوياء” بضعف الشخصية وضعف الأفكار السياسية. فمثلاً “فلاديمير بوتين” الذى مكث فى السلطة لمدة أطول من غيره، يظهر كرجلٍ ضئيل يشعر بالمرارة، متزعزع ومحاصر بقوة فى عصر التقلّب الثقافي، ورغبته فى مستقبل روسيا تنبع من حنينه المتخلف العاطفى للحقبة السوفيتية. أما “دونالد ترامب” وبغريزته الاستبدادية وأعجابه ببوتين، وحساسيته

أهمية ارسال ايميل شكر بعد المقابلة مع نموذج تُعد رسالة الشكر عبر البريد الإلكتروني بعد المقابلة طريقة رائعة للتعبير عن الامتنان لهذه الفرصة وتعزيز اهتمامك بالمنصب. إليك ما يجب عليك تضمينه في بريدك الإلكتروني: Subject Line: سطر موضوع واضح ومختصر، مثل “شكرًا للمقابلة” أو “تقدير للفرصة”. Greeting: تحية بمعرفة اسم المقابل إذا أمكن، مثل “عزيزي

تؤثر طاقتك أو هالتك الشخصية فيمن حولك، تؤثر طاقة الأماكن التي تعيش فيها في حياتك بالإيجاب والسلب وفقاً لعلم “الفونغ شوي” ومعناه طاقة المكان، وهو علم صيني نشأ قبل آلاف السنين، ويتضمن العديد من القواعد الخاصة بكيفية توزيع الأثاث في البيت واختيار الألوان، ويشتمل أيضاً على عدد من الممارسات الحياتية التي تساعد على طرد الطاقة

في عصرنا الحالي، تُعدّ الهجمات السيبرانية من أهم التحديات التي تواجهها الشركات الكبرى. فمع الاعتماد المتزايد على التكنولوجيا في جميع جوانب العمل، تصبح هذه الشركات عرضة للاختراقات الإلكترونية، مما قد يُسبب لها خسائر فادحة على مختلف الأصعدة. سنتعرف في هذا المقال على أبرز المشكلات التي تسببها الهجمات السيبرانية على الشركات الكبرى. الأضرار المالية تُلحق الهجمات

الديكور أو ما يسمى بالتصميم الداخليّ، هو العلم الذي يطوّع الثقافات، والقدرات المختلفة في خدمة تصميم عناصر جماليّة ضمن العادات والتقاليد المتوارثة، ويعتمد على تقنيات الإبداع والابتكار، بحيث يعالج المصمم كل ما لديه من خامات، ومساحات، وأماكن، وإضاءة؛ لتحقيق تصميم متكامل، من خلال إلمامه بالأسس والأساليب المعماريّة وتقنياتها المختلفة، ومعرفته بجميع المواد والأدوات التي سيتعامل

تعتبر عملية توجيه الموظفين بالمؤسسات وتوزيع المهام عليهم وتحديد مسؤولياتهم  من أهم واجبات المدير أو رئيس الشركة نحوهم ، لذا فمن المهم أن يعرف كل مدير حق الموظف في معرفة تفاصيل وظيفته ،أي توصيفها له ليعرف حدود سلطاته وصلاحياته ومجال نشاطه وطبيعة عمله بالضبط، والأصل في عملية المحاسبة هو تصحيح الخطأ وتصويب طريقة الأداء بما

تدفعنا الرغبة في تلمس طبيعة الربط الجدلي بين الأهداف الموضوعة في الخطة الاستراتيجية للمؤسسة وبين المتطلبات العملية لمراحل التخطيط بدءاً من مستوى تقدير بيئة المؤسسة وإدراك حجم المتغيرات البيئية حولها وفهم قوة تأثيرها ومعرفة طريقة ربطها بغايات العمل إلى تحديد الوسائل والاختيارات بينها وبين البدائل المتاحة لزيادة الثقة في إمكانية تحقيق الأهداف ، وهو ما